Системы поддержки пользователей (helpdesk)

Служба технической поддержки или техподдержка (Technical support, Helpdesk, Service desk) - сервисная структура, разрешающая проблемы пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением. Важная функциональная составляющая ITIL (библиотека инфраструктуры информационных технологий), позволяющая выявить проблемные участки инфраструктуры ИТ, оценить эффективность работы подразделения ИТ.1)

  1. Инфра-Менеджер